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Titel
Text copied to clipboard!Rambi Kundenserviceagent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Rambi Kundenserviceagenten, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, helfen bei der Lösung von Problemen und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats, die Dokumentation von Kundeninteraktionen sowie die Unterstützung bei technischen und produktbezogenen Fragen. Ein wichtiger Teil Ihrer Tätigkeit ist es, Feedback von Kunden aufzunehmen und an die zuständigen Teams weiterzuleiten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir erwarten von Ihnen eine freundliche und professionelle Kommunikation, ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und Freude daran haben, Lösungen zu finden, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei Produkt- und Servicefragen
- Dokumentation von Kundenkontakten und -problemen im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen
- Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Arbeitsprozessen im Kundenservice
- Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation
- Schulung und Information der Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Förderung von Kundenbindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gute Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Wie bleiben Sie motiviert in stressigen Situationen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
